Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Август отель»

Настоящие правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации” (с изменениями и дополнениями) и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

Общие положения

Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице «Август Отель», расположенной по адресу: 620146, г. Екатеринбург, ул. Печатников, д.14 (далее – «Исполнитель»), а также дополнительных услуг.

Исполнитель имеет право заключать договора на предоставление гостиничных Услуг с:

физическими лицами;
предприятиями и организациями;
различного рода бронирующими площадками.

Заключая договор в устной или письменной форме на предоставление гостиничных Услуг с Исполнителем, все вышеперечисленные контрагенты (далее «Гости») подтверждают свое согласие настоящими Правилами.

Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

Официальное время заезда – 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.

Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.

Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

Для проживания необходимо иметь при себе удостоверяющие документы:

паспорт;
свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет;
общегражданский заграничный паспорт и виза для иностранных граждан.

Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования

Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице. Гость вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.

При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) Гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда) или незаезда Гостя, с него или с лица – Заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 24.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.

При негарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до 14:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии
свободных номеров.

Порядок оплаты

Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.

Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты установлены Администрацией гостиницы «Август Отель» (на официальном сайте Исполнителя).

Плата за проживание в гостинице «Август Отель» взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12:00 текущих суток по местному времени.

В случае задержки выезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 4-х часов, после расчетного часа (с 12:00 до 16:00) – оплата 25% от стоимости суток;
от 4 часов до 8 часов после расчетного периода (с 12:00 до 20:00) – оплата 50% стоимости суток;

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

За проживание детей в возрасте до пяти лет в одном номере с родителями, без предоставления места, оплата не взимается, но не более 1 ребенка на 1 взрослого гостя.

Если Гость желает продлить проживание в номере более срока, оговоренного ранее при заселении, должен сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчётного часа.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги.

Предоставление гостиничных услуг Исполнителем производится на условии 100% предоплаты.

Порядок предоставления услуг

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.

Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера.

Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:

вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
информационные услуги;
хранение багажа;
хранение ценностей в сейфе Администрации гостиницы;
доступ в интернет Wi-Fi;
вызов такси.

Платно предоставляются услуги:

экскурсионные услуги;
питание в ресторане Гостиницы (в случае, если оно не предусмотрено условиями бронирования).

Гость соглашается с использованием в местах общего пользования Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 7.00 до 23.00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.

Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В случае нарушения запрета на курение в Гостинице, гость в соответствии с настоящими правилами, обязуется возместить услуги Исполнителя по стирке штор, постельного белья, очистке номера и воздуха в помещении от запаха дыма в сумме не менее 3 000 (Три тысячи) рублей.

Ответственность исполнителя и гостя за предоставлдение услуг

Гость обязан:

Соблюдать настоящие Правила проживания и правила противопожарной безопасности.
Соблюдать чистоту.
При выходе из номера выключать краны и свет, телевизор, закрывать окна и входную дверь.
Бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы.
Соблюдать тишину и общественный порядок.
По окончании срока проживания сдать номер горничной.
Своевременно и в полном объёме оплачивать все платные услуги.
В соответствии с настоящими правилами и законодательством Российской Федерации возместить ущерб в результате утраты или повреждения имущества Гостиницы. Размер ущерба определяется по Прейскуранту Исполнителя на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении в 2-х экземплярах.

Гостю запрещается:

Передавать посторонним лицам ключи от номера.
Оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера.
Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические и наркотические материалы и вещества, оружие.
Находиться в номере лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое.
В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
Переставлять и выносить из номера мебель, постельные принадлежности.
Держать животных и птиц.
Нарушать покой других гостей.
Курить во всех помещениях Гостиницы.
Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы (лобби, холл) за исключением бара.
Нарушать тишину после 22.00.
Выносить из помещения кафе со шведского стола продукты питания и готовые блюда.

Права и обязанности сторон

Гость вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

Исполнитель обязуется:

Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.
Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего – произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 6 (шести) месяцев после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.

Исполнитель имеет право выселить Гостя из Гостиницы в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.

Исполнитель имеет право отказать Гостю в поселении в случаях:

гостей, не предоставляющих удостоверяющие документы;
нахождения Гостя в агрессивном состоянии, наркотическом или алкогольном опьянении;
гостей с домашними животными;
имеющейся и не погашенной финансовой задолженности Гостя перед Исполнителем.

Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Гости могут оставить ценности в сейфовой ячейке, которая находится на ресепшн Гостиницы.

Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случаях уборки номера, задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.

Гостиница не несёт ответственности за работу городских коммунальных служб при аварийном отключении. Безопасность гостей гарантируется в гостинице наличием бойлера и аккумуляторных фонарей.

Администрация гостиницы в праве создать комиссию и описать вещи, находящиеся в номере, в случае отсутствия гостя более суток, без предупреждения.

В случаях, не предусмотренных данными Правилами Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.